Obchodní podmínky

obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují smluvní vztahy mezi lektorem (dále jen „lektor“):

Jméno a příjmení: Bc. Dáša Bílková

IČO: 23499991

Sídlo: Wolkerova 1019/20, Jeseník 790 01, ČR

Zapsán v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem Jeseník

a objednatelem (dále jen „klient“), který si u lektora objednává vzdělávací či poradenské služby.

2. Objednáním služeb lektora klient potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

II. Předmět smlouvy

1. Lektor poskytuje služby v oblasti jazykového vzdělávání/doučování dle dohody s klientem.

2. Služby jsou poskytovány výhradně online, případně prezenčně dle předchozí dohody a možností.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Smlouva mezi lektorem a klientem vzniká potvrzením objednávky služeb, a to ústně, písemně nebo prostřednictvím elektronické komunikace.

2. Objednávka obsahuje zejména:

specifikaci služeb,
termín poskytnutí služby,
formu, kterou bude služba zprostředkována (online/prezenční),
cenu.

IV. Cena a platební podmínky

1. Cena za služby je sjednána individuálně dle typu zakázky a může být stanovena hodinovou sazbou.

1A. Hodinovou sazbou se rozumí cena za lekci trvající 60 minut.

1B. Klient má možnost upravit si vlastní délku lekce (obvykle 45/60/90 minut). Cena zkrácené/prodloužené lekce však bude přepočítána dle hodinové sazby.

1C. Cena za lekci pro děti do 13 let a doučování dorostu je upravena dle délky (45 minut) a specifikace služby.

1D. Rozhodne-li se klient zakoupit párové či skupinové lekce, bude vypočítána cena dle počtu účastníků zapsaných na lekci.

1E. Klient má právo objednat si zkušební lekci v plné délce standartní lekce (45/60 minut) za sníženou cenu o 50 %, pokud si službu objednává poprvé.

2. Platba se uskutečňuje prostřednictvím vydané faktury převodem na bankovní účet lektora,pokud není dohodnuto jinak.

3. Klientovi se nabízejí dvě možnosti způsobu platby, a to zálohou, nebo platbou po uskutečnění služby.

3A. Platbou zálohou se rozumí zakoupení balíčku lekcí do zahájení první lekce. Počet lekcí v jednom balíčku si klient upravuje sám. Minimální možný počet jsou však 2 lekce, maximální – 10 lekcí. Při zakoupení balíčku 10 lekcí bude klientovi poskytnuta sleva 10 %.

3B. Platbou po uskutečnění služby se rozumí platba za lekci po jejím provedení. Zvolí-li si klient tuto formu platby, obdrží fakturu za každou jednotlivou lekci po jejím bezprostředním skončení, nejpozději však do 24 hodin. V případě nepřítomnosti na lekci dle oboustranně domluveného termínu bez omluvy, včasného zrušení či zrušení z opodstatněných důvodů (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky) si lektor vyhrazuje právo účtovat plnou cenu lekce.

3C. Platba za zkušební lekci probíhá předem při objednání služby.

4. Splatnost faktury je 14 kalendářních dnů ode dne vystavení.

4A. Neuskuteční-li klient platbu ve stanovené lhůtě, přičemž nedošlo k zahájení služby, dojde k automatickému odstoupení od smlouvy a plánované termíny lekcí budou zrušeny.

4B. Neuskuteční-li klient platbu ve stanovené lhůtě, přičemž byla služba již provedena, naúčtována na základě porušení storno podmínek (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky) či nedošlo k její reklamaci (viz VI. Reklamace a předčasné ukončení lekce), bude mu zaslána upomínka s prodloužením splatnosti o dalších 14 kalendářních dnů. Nedodrží-li lhůtu splatnosti podruhé, bude mu zaslána druhá upomínka s prodloužením splatnosti o dalších 14 kalendářních dnů. Nedodrží-li lhůtu splatnosti potřetí, bude mu zaslána předžalobní výzva, u které se lhůta splatnosti zkracuje na 7 kalendářních dnů ode dne doručení. Nepřistoupí-li klient ani na předžalobní výzvu, lektor si vyhrazuje právo podat soudní žalobu na vymáhání pohledávek.

5. Lektor není plátcem DPH, pokud není uvedeno jinak.

6. Lektor přijímá platby pouze v domácí měně, a to v CZK.

6A. Chce-li klient uhradit služby v cizí měně převodem ze zahraničního účtu, cena bude upravena dle aktuálního kurzovního lístku ČNB k datu vystavení faktury.

V. Zrušení lekce a storno podmínky

1. Klient má právo zrušit lekci bez udání důvodů nejpozději do 24 hodin do zahájení lekce.

1A. Zaplatil-li si balíček lekcí, bude mu oprávněna reklamace, či nabídnut náhradní termín.

2. Zruší-li klient lekci později než 24 hodin do zahájení lekce bez udání opodstatněného důvodu, nebo při neúčasti na lekci bez omluvy, lektor si vyhrazuje právo účtovat plnou cenu lekce.

2A. Za opodstatněný důvod se považuje:

výpadek elektřiny nebo internetového připojení v době konání lekce,
náhlé onemocnění a nevolnost, mimořádná událost (havárie, dopravní nehoda, vážné zranění, přírodní katastrofa, úmrtí apod.),
urážka na cti ze strany lektora/klienta, diskriminace, nevhodné a vulgární chování.

2B. Za opodstatněný důvod se nepovažuje:

standartní událost (plánovaná veřejná či soukromá akce), která probíhá v době konání lekce,
zaspání a zapomenutí,
náhlá změna osobního rozhodnutí bez opodstatněného důvodu (viz výše),
pozdní příchod kvůli zaměstnání/školy bez opodstatněného důvodu (viz výše).

3. Zruší-li klient lekci později než 24 hodin do zahájení lekce z opodstatněného důvodu (viz ustanovení 2A.–2B.) má právo na náhradu lekce v jiném termínu, nejpozději však do 7 kalendářních dnů, pokud není domluveno jinak.

4. Lektor má právo zrušit lekci bez udání důvodů nejpozději do 24 hodin do zahájení lekce.

5. Zruší-li lektor lekci později než 24 hodin do zahájení lekce bez udání opodstatněného důvodu (viz ustanovení 2A.–2B.), nebo při neúčasti bez omluvy, klient má právo na navrácení plné ceny lekce převodem na účet, kterým byla lekce uhrazena, zakoupil-li si balíček lekcí, případně bude dohodnut náhradní termín dle oboustranné domluvy, a to za sníženou cenu lekce o 30 % ze stanovené částky.

6. Zruší-li lektor lekci později než 24 hodin do zahájení lekce z opodstatněného důvodu (viz ustanovení 2A.–2B.) bude dohodnut náhradní termín dle oboustranné domluvy, případně bude klientovi navrácena plná cena lekce převodem na účet, kterým byla lekce uhrazena, zakoupil-li si balíček lekcí.

7. Zrušení lekce ze strany klienta i lektora musí být oznámeno písemně prostřednictvím komunikačního kanálu nebo telefonicky.

VI. Reklamace a předčasné ukončení lekce

1. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci na již provedenou lekci, pokud neodpovídala sjednané kvalitě a obsahu, nebo nebyly dodrženy podmínky ze strany lektora. Reklamace v tomto případě musí proběhnout ve lhůtě 7 kalendářních dnů od ukončení lekce a musí odpovídat podmínkám reklamačního formuláře. O reklamační formulář musí klient zažádat osobně u lektora.

2. Klient je oprávněn uplatnit reklamaci na nevyčerpané lekce, pokud:

si již zakoupil balíček lekcí a včasně zrušil termín nadcházejících lekcí (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky),
si již zakoupil balíček lekcí, ale včasně odstoupil od smlouvy (viz VII. Práva, povinnosti a odpovědnost, ustanovení 7.),
si již zakoupil balíček lekcí, ale dočasně přerušuje spolupráci (viz VII. Práva, povinnosti a odpovědnost, ustanovení 6.),
si již zakoupil balíček lekcí, ale byla zrušena smlouva lektorem,
lektor zrušil termíny nadcházejících lekcí z jakéhokoliv důvodu,
ukončil lekci předčasně z opodstatněného důvodu (viz ustanovení 5.),
byla lekce lektorem ukončena předčasně (viz ustanovení 5.).

2A. Pro úspěšné provedení reklamace musí klient vyplnit reklamační formulář, který mu bude zaslán lektorem prostřednictvím komunikačního kanálu.

3. Oprávnění na reklamaci klientovi zaniká v případě, že:

nedodržel stanovené podmínky pro zrušení a storno lekcí (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky),
nevyužil právo na reklamaci již provedené lekce ve stanovené lhůtě (viz ustanovení 1.),
nedodržel stanovené lhůty pro včasné informování lektora o přerušení spolupráce/ukončení smlouvy (viz VII. Práva, povinnosti a odpovědnost, ustanovení 6.–7.).

4. Lektor je povinen přijmout reklamační formulář od klienta a zhodnotit jej nejpozději do 7 kalendářních dnů.

4A. Vyhoví-li všechna náležitá stanoviska reklamačního formuláře, lektor je povinen vrátit stanovenou výši reklamované částky na bankovní účet klienta, prostřednictvím kterým byla uhrazena faktura, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne potvrzení reklamace.

4B. Nevyhoví-li všechna náležitá stanoviska reklamačního formuláře, bude reklamace lektorem stornována.

5. Klient i lektor mají právo ukončit lekci předčasně. Avšak musí tak učinit z opodstatněného důvodu (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky, ustanovení 2A.–2B.), jinak zaniká právo na náhradu či reklamaci.

5A. Dojde-li k předčasnému ukončení lekce z opodstatněného důvodu (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky, ustanovení 2A.–2B.) klientem, bude mu navrhnuto řešení formou prodloužení nadcházející lekce v rozsahu nevyčerpaných minut bez jakéhokoliv poplatku, nebo mu bude poskytnuta sleva 30 % na další objednávku služeb, nebo mu bude umožněna reklamace ve výši nevyčerpaných minut.

5B. Dojde-li k předčasnému ukončení lekce bez opodstatněného důvodu (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky, ustanovení 2A.–2B.) klientem, zaniká mu právo na náhradu či reklamaci.

5C. Dojde-li k předčasnému ukončení lekce z opodstatněného důvodu (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky, ustanovení 2A.–2B.) lektorem, bude klientovi navrhnuto řešení formou prodloužení nadcházející lekce v rozsahu nevyčerpaných minut bez jakéhokoliv poplatku, nebo mu bude poskytnuta sleva 30 % na další objednávku služeb, nebo mu bude umožněna reklamace ve výši nevyčerpaných minut.

5D. Dojde-li k předčasnému ukončení lekce bez opodstatněného důvodu (viz V. Zrušení lekce a storno podmínky, ustanovení 2A.–2B.) lektorem, lektor je povinen poskytnout oprávnění reklamace v plné výši lekce.

VII. Práva, povinnosti a odpovědnost

1. Lektor se zavazuje poskytovat služby s odbornou péčí a v dohodnutém rozsahu.

1A. Lektor se zavazuje:

organizovat náplň lekce dle potřeb klienta,
poskytovat materiál odesláním prostřednictvím komunikačního kanálu po skončení lekce, nejpozději však do 24 hodin,
kontrolovat výsledky samostatné práce (domácí úkoly, slohové práce apod.) mimo lekce,
poskytovat krátké písemné/ústní konzultace (maximálně 10 minut) zdarma,
reagovat na zprávy a dotazy klienta nejpozději do 24 hodin.

2. Klient se zavazuje spolupracovat dle oboustranné domluvy.

2A. Klient se zavazuje:

hradit faktury včas,
reagovat na zprávy a dotazy lektora nejpozději do 48 hodin, není-li dohodnuto jinak,
aktivně plnit plán lekcí dle domluvy.

3. Klient je povinen uvést při objednávce služeb své kontaktní údaje pro účel fakturace a komunikaci s lektorem.

4. Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a zavčasu změny nahlásit.

5. Lektor je povinen nejpozději do 14 dnů informovat klienta o změnách kontaktních údajů, hodinové sazby a formy provedení služby, o případných úpravách obchodních podmínek a o plánovaných termínech, kdy nebude umožněno provedení služeb z osobních důvodů.

6. Klient je povinen nejpozději do 7 kalendářních dnů informovat lektora o plánovaném přerušení spolupráce.

6A. Zakoupil-li si klient balíček lekcí a přerušil spolupráci ve stanovené lhůtě, bude mu oprávněna reklamace.

6B. Zakoupil-li si klient balíček lekcí a přerušil spolupráci později, než je stanovena lhůta, reklamace mu nebude oprávněna.

7. Klient je povinen nejpozději do kalendářních 14 dnů informovat lektora o plánovaném ukončení smlouvy, nebylo-li dohodnuto předem.

7A. Zakoupil-li si klient balíček lekcí a ukončil smlouvu ve stanovené lhůtě, bude mu oprávněna reklamace.

7B. Zakoupil-li si klient balíček lekcí a ukončil smlouvu později, než je stanovena lhůta, reklamace mu nebude oprávněna.

8. Klient nesmí bez předchozího souhlasu lektora pořizovat záznamy z lekcí a dále je šířit. Klient taktéž nesmí porušit autorská práva šířením a prodáváním poskytovaných materiálů či vydáváním materiálů za své dílo. Učiní-li tak, bude mu hrozit trestní stíhání, které se řídí autorským zákonem č. 121/2000 Sb.

9. Lektor nese odpovědnost za poskytované služby v rozsahu oboustranné domluvy.

9A. Lektor nese odpovědnost za:

obsah a formát lekcí,
poskytovaný materiál,
kvalitu asistence klientovi při řešení jeho požadavků v dané oblasti,
doprovodné služby a prostředky využívané na lekcích (předplatné aplikací, funkční aparatura, kvalitní internetové připojení, hmotné prostředky pro výuku apod.),
zkvalitňování služeb (nabývání znalostí v dané oblasti, podstoupení dalšího vzdělávání apod.).

9B. Lektor nenese odpovědnost za:

přípravu klienta k lekcím (plnění domácích úkolů, pravidelnost účasti na lekcích apod.),
výsledky vzdělávání klienta a jejich užití v praxi, jež jsou ovlivněny potenciálem, možnostmi, znalostmi a rozhodnutími klienta,
stoprocentní přesnost, bezchybnost a úplnost obsahu lekcí a materiálů, které poskytuje.

VIII. Ochrana osobních údajů

1. Lektor zpracovává osobní údaje klienta za účelem plnění smlouvy a vedení evidence v souladu s platnými právními předpisy (zejména GDPR).

2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou upraveny v Zásadách zpracování osobních údajů, které jsou klientovi k dispozici na vyžádání.

IX. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 8. 2025.

2. Lektor si vyhrazuje právo podmínky kdykoli změnit, přičemž aktuální verze je dostupná na vyžádání.

3. Právní vztahy se řídí právem České republiky.

4. Znění těchto obchodních podmínek je pro smluvní strany závazné.

Obchodní podmínky vydala Bc. Dáša Bílková v Jeseníku dne 1. 8. 2025.